Automatización TI: la falta de tiempo y los silos tecnológicos frenan la modernización empresarial
Automatización TI: la falta de tiempo y los silos tecnológicos frenan la modernización empresarial
La automatización de procesos tecnológicos se enfrenta a dos barreras críticas: la falta de disponibilidad del personal de ingeniería y la ausencia de una estrategia unificada. Según Invoke, las empresas deben superar los 'silos' para lograr una modernización efectiva.
Las organizaciones en Colombia enfrentan una paradoja operativa al intentar modernizar sus infraestructuras tecnológicas: la automatización es reconocida como el camino necesario, pero los equipos responsables de implementarla carecen del tiempo para hacerlo. Esta brecha entre la necesidad estratégica y la capacidad operativa se convirtió en un tema central durante el Red Hat Summit: Connect Bogotá 2026, donde líderes de la industria discutieron cómo superar los obstáculos que frenan la transformación digital.
Cristian Quezada, director ejecutivo de Invoke, una firma especializada en integración tecnológica, señaló que los equipos de ingeniería suelen estar tan ocupados resolviendo incidentes diarios y ejecutando tareas manuales que no disponen de la ventana operativa necesaria para evaluar e integrar nuevas herramientas. "Los clientes están aceptando que la automatización es el camino, pero no tienen tiempo para automatizar", afirmó Quezada. Esta restricción afecta particularmente a las áreas nucleares de la arquitectura tecnológica, incluyendo bases de datos, redes, infraestructura y ciberseguridad.
Más allá de la limitación temporal, existe un segundo obstáculo estructural: la falta de alineación estratégica. Muchas organizaciones avanzan en proyectos de automatización de manera aislada, lo que genera lo que Quezada denomina "islas tecnológicas". En este escenario, cada departamento resuelve sus necesidades específicas sin un marco de gobernanza unificado que conecte los procesos a nivel corporativo. Esta fragmentación anula el potencial de la inversión, ya que automatizar solo una parte del ecosistema, como la aprovisionamiento de infraestructura mientras la gestión de redes y la ciberseguridad permanecen manuales, no transforma la eficiencia global de la organización.
"Si vas a tener silos de automatización, nunca vas a crecer; vas a tener algo que no sirve realmente", enfatizó el CEO de Invoke. Para contrarrestar esta tendencia, la compañía propone una hoja de ruta basada en etapas de madurez, priorizando las iniciativas según el valor que aporten al negocio. Un componente clave de esta estrategia es la creación de un rol interno de liderazgo, conocido como "champion de automatización", cuya función es coordinar las iniciativas entre áreas, unificar criterios y evitar que cada equipo instale soluciones independientes.
En cuanto a la selección de herramientas, Invoke aboga por tecnologías que no vinculen a la empresa a un único proveedor. Ansible, plataforma de automatización de código abierto adquirida por Red Hat, se presenta como una solución versátil capaz de operar con equipos y servicios de distintos proveedores, incluyendo servidores, redes, nubes públicas y herramientas de monitoreo. Al no requerir la instalación de programas adicionales en cada máquina, puede coordinar simultáneamente la infraestructura, las aplicaciones y los flujos de DevSecOps, una práctica que integra la seguridad desde el inicio del desarrollo y la operación del software.
La decisión de adoptar estas tecnologías también está vinculada a la planificación presupuestal. Juliana Londoño, responsable de la estrategia comercial de Red Hat en Colombia para CompuSoluciones, indicó que las organizaciones tienen la oportunidad de evaluar estas soluciones durante sus ciclos de planeación financiera. Según Londoño, la virtualización y la automatización pueden modificar los modelos de negocio y generar retornos de inversión, siempre que las empresas evalúen cuidadosamente cómo incorporarlas a sus operaciones.
El impacto de la automatización se observa claramente en casos concretos del sector privado y público. En el ámbito financiero, Bancolombia adoptó la Red Hat Ansible Automation Platform para automatizar el parcheo de servidores y responder a alertas de seguridad sin intervención manual, reduciendo la exposición a errores humanos. Por su parte, en el sector público, la Alcaldía de Medellín utilizó la automatización robótica de procesos (RPA) para robotizar 18 procesos administrativos, logrando reducir un 80 % los tiempos de respuesta y liberar aproximadamente 16.000 horas de trabajo.
Un ejemplo destacado de este impacto fue la gestión del impuesto de Industria y Comercio. Lo que anteriormente requería cuatro semanas de trabajo manual para emitir 11.030 actos administrativos y sus notificaciones, se completó en apenas 28 horas mediante la automatización. Aunque esta iniciativa emplea tecnología distinta a Ansible, demuestra que la automatización es una solución efectiva para agilizar la burocracia cotidiana.
Este impulso tecnológico también responde a un marco legal. La Ley 2052 de 2020 ordenó racionalizar, digitalizar y automatizar los trámites de toda la Rama Ejecutiva en Colombia, tanto a nivel nacional como territorial. La norma aplica también a particulares que cumplen funciones públicas o administrativas. El artículo 5 exige automatizar y digitalizar la gestión interna de nuevos trámites, mientras que para los existentes, el Departamento Administrativo de la Función Pública y el Ministerio TIC deben fijar plazos y condiciones. Además, el artículo 10 obliga a las entidades a crear mecanismos para intercambiar información entre sistemas, un proceso conocido como interoperabilidad.
Aunque este marco regulatorio se centra en el sector público, expone una lección transversal para cualquier organización: la tecnología resulta inerte si se instala sobre flujos de trabajo obsoletos o fragmentados. El desafío definitivo no consiste en acumular tareas automatizadas de manera aislada, sino en definir la arquitectura de conexión, la matriz de responsabilidad y el retorno de valor real para la operación.
Para las empresas colombianas, el reto implica dar el salto de experimentos puntuales a una estrategia integral. Lograrlo permitirá quitar a los equipos de sistemas la pesada carga de las tareas mecánicas y del día a día, dándoles el espacio y el tiempo necesarios para enfocarse en proyectos que impulsen realmente el negocio. La advertencia es clara: insistir en esfuerzos aislados mantendrá a las organizaciones atrapadas en mejoras superficiales, mientras que una integración estratégica liberará su verdadero potencial.
K.Hashimoto--JT
